为导入卓越绩效管理模式，系统的提升企业的经营质量，加深员工对《卓越绩效评价准则》国家标准的理解和认识，20xx年3月6日，水泥集团开展了关于《卓越绩效与质量奖》的专题培训，来自水泥集团本部所有员工及各子公司领导共计122人参加了本次培训。管理科学与工程博士，北京信息科技大学工业工程领域工程硕士指导教师 老师出席并授课。
会中， 老师通过丰富的案例和浅显易懂的表达向大家讲授了卓越绩效与质量奖的产生、意义以及如何申报质量奖，解析了如何突破企业发展瓶颈，让与会人员了解了一种新的组织绩效管理办法。同时，徐老师通过企业九项核心价值观揭示了企业在生存发展时所要面对的各种问题及解决方法，使得大家对于企业的经营发展更具信心。
课程结束后水泥集团为每位参会人员发放了《正能量》书籍，希望每位学员能够保持和传递正能量。学员们纷纷表示：“此次培训让我们收获颇多，希望多组织类似培训，让我们能够及时的接收更多先进管理思想。
为推动公司基础工作及业务的顺利开展，公司人力资源部于20XX年4月22日下午1：30，在城北公司会议室组织开展了一场关于人力、运营、安达公司业务等方面内容的培训课，主要培训对象为中皖辉达各子公司总经理及行政文员。
本次培训课的讲师有集团公司副总经理张旭东、运营中心副总监黄洁、集团人力资源部副总监崔凯、绩效部副经理张洁及安达公司副总经理张作兵。
讲师们围绕大家目前最关心的人力、运营、绩效管理流程，及安达公司新生业务进行培训。
培训课中还穿插了网络端口培训，意在培训子公司总经理及行政文员的端口考核技能，集团公司常务副总刘朝华也在此环节对于大家的端口技能熟知度进行了了解。
为活跃现场气氛，在培训课中场时，人力资源部崔总带领大家来了一段互动游戏环节，引来阵阵笑声。
培训课中，大家都认真听讲做笔记，并积极主动地发现问题、提出问题，讲师们细致讲述并解答。
通过此次培训课的开展，大家更熟悉了公司基础工作及业务办理的流程，为日后的工作开展起到了良好地推动作用。
一、什么是优质的服务
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献
